Niezależnie od tego czy chodzi o naprawę po wypadku, drobnej stłuczce, czy standardowy przegląd, ważne są bliskość serwisu, profesjonalna obsługa i dostępność części. Opieka posprzedażowa Grupy Volkswagen to trwały wyróżnik na rynku. Grupa dysponuje olbrzymią siecią autoryzowanych warsztatów w Polsce – 450 punktów serwisowych w ponad 200 lokalizacjach. Imponująca jest także skala logistyki części zamiennych. Z Centrum Dystrybucyjnego w Komornikach pod Poznaniem każdego roboczego dnia do sieci serwisowej wysyłanych jest średnio ponad 68 000 części zamiennych.
„W Volkswagen Group Polska stawiamy klienta w centrum wszystkich naszych procesów, oferując wsparcie na najwyższym poziomie także przez wiele lat po zakupie pojazdu. Tworzymy olbrzymią sieć autoryzowanych warsztatów, dzięki czemu klienci znajdują wsparcie w bliskiej odległości od miejsca zamieszkania. Gwarantujemy szeroką ofertę części dostępnych w ciągu kilkunastu godzin na całym obszarze Polski. Zapewniamy także wsparcie dla starszych samochodów, oferując specjalne linie części o bardzo dobrej jakości w atrakcyjnych cenach. Dajemy klientom spokój ducha, bezpieczeństwo i niezawodność przez długie lata” – mówi Paweł Ruta, dyrektor obszaru Aftersales w Volkswagen Group Polska.
Volkswagen Group Polska tworzy jedną z największych sieci autoryzowanych warsztatów w kraju – 450 Autoryzowanych Punktów Serwisowych w ponad 200 lokalizacjach, w tym 19 Body&Paint Center. W pierwszym półroczu 2026 roku wykonano w nich ponad 800 000 zleceń serwisowych, co odpowiada ponad 1,27 miliona godzin pracy. Taka gęstość sieci oznacza, że kierowcy pojazdów marek Grupy mogą liczyć na wsparcie techniczne w niewielkiej odległości od miejsca zamieszkania, niezależnie od regionu.
30 000 m² i 86 900 typów części
Za sprawne funkcjonowanie sieci serwisowej odpowiada rozbudowana logistyka części zamiennych. Sercem całej operacji jest nowoczesne Centrum Dystrybucyjne w Komornikach pod Poznaniem o powierzchni około 30 000 m², porównywalnej z ponad czterema boiskami piłkarskimi. Obiekt należy do najnowocześniejszych magazynów części motoryzacyjnych w Polsce, został wyposażony w zaawansowane systemy zarządzania gospodarką magazynową oraz różnorodne technologie składowania: regały wysokiego składowania, regały wspornikowe, automatyczne regały windowe typu Lean Lift, antresole i specjalistyczne strefy dla części o niestandardowych gabarytach. Pozwala to efektywnie przechowywać i kompletować ponad 86 900 różnych typów części i akcesoriów – od najmniejszych elementów montażowych, takich jak śruby i podkładki, po zderzaki, szyby, elementy nadwozia, skrzynie biegów oraz oryginalne akcesoria.
Skala działalności centrum najlepiej widoczna jest w codziennej pracy magazynu. Każdego roboczego dnia do autoryzowanych serwisów wysyłanych jest średnio ponad 68 000 części zamiennych. W pierwszym półroczu 2026 roku dostarczono 8,5 miliona elementów o łącznej masie ponad 10100 ton. Do ich transportu wykorzystano około 2350 samochodów ciężarowych. Imponująca jest szybkość działania. Zamówienia złożone do godziny 17:00 są dostarczane do warsztatów już następnego dnia do godziny 8:00, a terminowość dostaw przekracza 99 procent.
Centrum Dystrybucyjne w Komornikach rozwija się zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju. Na terenie obiektu funkcjonuje instalacja fotowoltaiczna o mocy 49,5 kWp, składająca się z 90 paneli, która ogranicza emisję CO2 oraz zwiększa efektywność energetyczną magazynu.
Pod poniższym adresem dostępny jest film prezentujący skalę tej operacji: Centrum Dystrybucyjne
Horum i Selected – części dla starszych roczników
Grupa Volkswagen posiada bogatą ofertę części dla starszych samochodów. W styczniu 2026 roku wprowadzona została nowa linia części o nazwie Horum, przeznaczona dla pojazdów starszych niż 5 lat, która jest alternatywą dla tzw. rynku „zamienników”. Uzupełnia ją linia Selected, opracowana specjalnie z myślą o polskim rynku i adresowana do jeszcze starszych pojazdów.
Volkswagen Group Polska prowadzi również program NORA, jego nazwa pochodzi od niemieckiego określenia niezależnych warsztatów (Nicht Organisationsgebundene Rabattbegünstigte Abnehmer). To oficjalny program partnerski Grupy Volkswagen, który działa na obszarze Europy od 2005 roku. Program jest skierowany do warsztatów niezależnych, które nie są bezpośrednio związane z markami koncernu i umożliwia im zakup oryginalnych części na preferencyjnych warunkach. Grupa współpracuje w jego ramach z 16 tysiącami niezależnych warsztatów w całej Polsce i zaopatruje je m.in. w części Horum i Selected, docierając w ten sposób do właścicieli starszych samochodów obsługiwanych poza autoryzowaną siecią.